Teamleider Customer Operations

Hoe jij het verschil maakt

Als Teamleider Customer Operations ben je het kloppend hart van onze klantenservice. Met jouw inspirerende leiderschap motiveer je je team om klanten snel, vriendelijk en oplossingsgericht te helpen. Tegelijkertijd houd je een scherp oog op data en Workforce Management-tools om processen te verbeteren en prestaties inzichtelijk te maken.

Je speelt een sleutelrol in het waarborgen van een excellente klantbeleving, het versterken van onze merkidentiteit en het verhogen van operationele efficiëntie. Jouw combinatie van analytisch vermogen en mensgerichte aanpak zorgt ervoor dat onze snelgroeiende klantenbase optimaal wordt bediend.

Jouw andere verantwoordelijkheden:

• Je coacht en inspireert je team, zodat zij zowel in klantcontact als administratieve processen uitblinken;

• Met behulp van Workforce Management-tools optimaliseer je de werkverdeling en bewaak je de uitvoering;

• Je analyseert klantreizen en data om klantbeleving te versterken en contactreductie te realiseren;

• Samen met je team stel je afdelingsplannen op die aansluiten bij onze bedrijfsstrategie;

• Je draagt bij aan een cultuur van continue verbetering binnen Customer Operations.

Hier laad jij van op!

Bij NieuweStroom geloven we dat werk en welzijn hand in hand gaan. Daarom bieden we:

• Een aantrekkelijk salaris tussen € 4.800,- en € 6.200,- bruto per maand (bij fulltime), afhankelijk van je profiel;

• Daarnaast betalen wij ook jouw deel van de pensioenpremie;

• Ruimte om te genieten van andere dingen met in totaal 34 verlof- en ADV dagen op fulltime basis;

• Korting op je energierekening als klant bij NieuweStroom;

• Een persoonlijk vitaliteitsbudget van bruto € 1.100,- per jaar. 

De energie die jij meebrengt

Met jouw leiderschap en analytische vaardigheden weet je processen te verbeteren en teams naar een hoger niveau te tillen. Daarnaast:

• Heb je hbo-niveau en minimaal 3 jaar ervaring als Teamleider in een klantgerichte omgeving;

• Kun je teams effectief aansturen, coachen en motiveren;

• Ben je analytisch sterk en in staat data om te zetten in concrete verbeteracties;

• Heb je affiniteit met Workforce Management en procesoptimalisatie;

• Ben je ondernemend, besluitvaardig en gericht op continue verbetering;

• Beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet je anderen te inspireren.