WFM Coördinator

Hoe jij het verschil maakt

Hou je van overzicht, inzicht én echte impact?
Bij NieuweStroom zoeken we iemand die niet alleen WFM doet, maar WFM bouwt. Jij vormt het WFM team, zet de Control Tower neer en tilt onze manier van plannen, sturen en verbeteren naar een hoger niveau. Je snapt hoe processen, cijfers en mensen elkaar versterken en vindt het leuk om dat elke dag slimmer, professioneler en voorspelbaarder te maken.

In deze rol ben jij de spil van het totale WFM en Control Tower proces. Je ontwerpt, beheert én verbetert alles wat nodig is om rust en voorspelbaarheid te creëren in een snelgroeiende organisatie. Je zorgt dat we weten wat er aankomt, wat er nodig is en welke keuzes het meeste effect hebben voor klanten, collega’s én kosten.

Je kijkt verder dan de cijfers: je ziet patronen, begrijpt gedrag en vertaalt inzichten naar acties. Je bouwt processen, richt tooling in, adviseert over scenario’s en neemt collega’s mee in data gedreven werken. Je initieert verbeteringen, ontwikkelt WFM werkwijzen en helpt teams groeien in professionaliteit en samenwerking.

Jouw impact in deze rol:

• Je draagt het volledige WFM- en planningsproces zelfstandig, van forecast tot roosters, monitoring en bijsturing;

• Je bouwt het capaciteitsplan, scenario’s en financiële onderbouwingen die richting geven aan keuzes;

• Je ontwerpt en ontwikkelt forecastingmodellen, dashboards en analyses die het verschil maken;

• Je signaleert knelpunten en leidt verbeterinitiatieven die processen structureel effectiever maken;

• Je zet de Control Tower neer, inclusief werkwijzen, ritmes, KPI’s en rapportages;

• Je geeft trainingen en begeleidt teams in nieuwe manieren van werken;

• Je werkt transparant, eerlijk en open en draagt actief bij aan een cultuur van continu verbeteren.

Hier laad jij van op!

Bij NieuweStroom geloven we dat werk en welzijn hand in hand gaan. Daarom bieden we:

• Een aantrekkelijk salaris tussen € 3.700,- en € 4.700,- bruto per maand (bij fulltime), afhankelijk van je profiel;

• Daarnaast betalen wij ook jouw deel van de pensioenpremie;

• Ruimte om te genieten van andere dingen met in totaal 34 verlof- en ADV dagen op fulltime basis;

• Korting op je energierekening als klant bij NieuweStroom;

• Een persoonlijk vitaliteitsbudget van bruto € 1.100,- per jaar. 
  

De energie die jij meebrengt

Je denkt analytisch, werkt gestructureerd en wordt blij van complexe puzzels die je met slimme modellen, goede communicatie en praktische oplossingen oplost. Je neemt initiatief, ziet wat nodig is en kunt mensen meenemen in verandering. Jij vindt het leuk om iets op te bouwen en het vervolgens steeds verder te verfijnen.

Je brengt mee:

• Hbo-niveau en 3–5 jaar relevante WFM ervaring.

• Ervaring met het implementeren, verbeteren of opbouwen van processen.

• Sterke communicatieve skills, zowel mondeling als schriftelijk.

• Een servicegerichte, commerciële en resultaatgerichte mindset.

• Ervaring met SQL, Excel (gevorderd), PowerBI en bij voorkeur Microsoft Dynamics.

• Kennis van wachtrijtheorie en voice/non-voice kanalen en systemen.

• Ervaring met het meenemen van mensen in verandering en verschillende leiderschapsstijlen.

• Uitstekende beheersing van Nederlands én Engels.