WFM Planner & Forecaster

Hoe jij het verschil maakt

Bij NieuweStroom zijn we volop in beweging. Groei zorgt voor nieuwe dynamiek — en daarmee voor de behoefte aan iemand die structuur brengt, vooruitkijkt en rust creëert. Als WFM Planner & Forecaster maak je niet alleen roosters en forecasts: je bouwt mee aan een professionele WFM-werkwijze die echt impact heeft op onze klant én onze collega’s.

Je vormt het hart van onze planning en forecasting. Je zorgt dat we weten wat eraan komt, wat we nodig hebben en hoe we onze capaciteit zo scherp mogelijk inzetten. Je bouwt forecasts, maakt roosters die kloppen en houdt vinger aan de pols in de dagelijkse operatie. Daarbij ondersteun je de Traffic & Adherence collega — samen brengen jullie structuur, inzicht en voorspelbaarheid.

Je kijkt verder dan de cijfers alleen: je herkent patronen, ziet kansen, adviseert over verbeteringen en helpt ons om elke dag een stap professioneler te worden. Jij zorgt dat inzicht en actie elkaar versterken.

Jouw impact in de praktijk:

• Je bouwt korte- en langetermijnforecasts voor alle werkstromen.

• Je maakt en beheert roosters die aansluiten op de behoefte van de operatie.

• Je analyseert trends, workload en capaciteit en vertaalt deze naar heldere acties.

• Je monitort de operatie, signaleert knelpunten en brengt verbeteringen in beweging.

• Je ondersteunt Traffic & Adherence en zorgt samen voor rust en ritme in de operatie.

• Je werkt samen met WFM, teamleiders en andere collega’s aan continu verbeteren.

Hier laad jij van op!

Bij NieuweStroom geloven we dat werk en welzijn hand in hand gaan. Daarom bieden we:

• Een aantrekkelijk salaris tussen € 3.500,- en € 4.500,- bruto per maand (bij fulltime), afhankelijk van je profiel;

• Daarnaast betalen wij ook jouw deel van de pensioenpremie;

• Ruimte om te genieten van andere dingen met in totaal 34 verlof- en ADV dagen op fulltime basis;

• Korting op je energierekening als klant bij NieuweStroom;

• Een persoonlijk vitaliteitsbudget van bruto € 1.100,- per jaar. 
  

De energie die jij meebrengt

Je schakelt makkelijk met verschillende collega’s, houdt overzicht, ziet patronen en vindt het leuk om processen slimmer te maken. BI-tools en Excel gebruik je zonder moeite, en je hebt feeling met een klantcontactorganisatie. En misschien nog wel het belangrijkst: je houdt van helderheid, rust in de operatie en bouwen aan processen die écht werken.

Je brengt mee:

• HBO werk- en denkniveau.

• Minimaal 3 jaar ervaring binnen WFM of een vergelijkbare planningsfunctie.

• Sterk analytisch vermogen en plezier in het werken met data.

• Communicatief sterk, proactief en iemand die vooruit durft te denken.

• Ervaring met BI-tooling (Spotfire/Power BI) en stevige Excel-kennis.

• Affiniteit met klantcontactomgevingen of planningstools is een mooie pré.

• Een natuurlijke voorkeur voor structuur, duidelijkheid en continu verbeteren.